购物退款时卖家称已发货，您可能需处理平台与卖家的责任划分。您可依据平台规则和法律规定申请退款以维护权益：
1. 若商品未实际发货，可直接申请退款，平台通常支持未发货状态下的退款请求。
2. 若商品已发货但未签收，可联系卖家协商取消订单，或签收后根据商品情况决定是否退货。
3. 若卖家称已发货但您未收到，可要求卖家提供物流凭证，核实是否真实发货。
4. 若物流信息异常或虚假，可向平台投诉卖家虚假发货，并申请平台介入处理。
5. 若平台规则支持“未发货退款”，可依据平台政策要求退款，平台通常会介入协调或直接退款。
6. 若已发货且您已签收，需根据商品是否符合退货条件决定是否申请退货退款。
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购物退款时卖家称已发货，以下常见错误操作可能影响您的退款权益：
1. 直接接受卖家口头承诺：部分卖家可能口头表示“过几天发货”或“先退款”，但事后不履行承诺。消费者应要求卖家通过平台沟通或书面确认，避免口说无凭。
2. 未核实物流信息即相信卖家已发货：仅凭卖家截图或口头告知就认为已发货，可能被虚假信息误导。应通过平台或快递公司官网核实快递单号，确认是否真实发货。
3. 放弃平台维权途径，私下转账或协商：私下处理可能导致证据缺失，一旦发生纠纷，难以通过平台或法律手段维权。如遇卖家虚假发货、拒绝退款或平台处理不公的情况，您可以咨询我为您提供解答，获取更具针对性的法律帮助，以保障您的合法权益。
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购物退款时卖家称已发货，涉及的具体法律依据主要来自《消费者权益保护法》和平台规则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货（特殊商品除外）。若商品尚未发货，消费者并未实际收到商品，则不适用“收到商品之日起七日”的限制，此时消费者有权要求卖家取消订单并退款。此外，若卖家虚假声称发货，属于未履行如实告知义务，构成违约行为，消费者可依据《民法典》第五百七十七条规定，要求解除合同并要求卖家返还已付款项。同时，若平台规则明确支持未发货退款，消费者可依据合同条款要求平台介入处理。综上，无论卖家是否声称已发货，只要商品未实际发出或消费者未实际签收，消费者均有权依法或依平台规则主张退款权利。
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购物退款时卖家称已发货，可能面临以下法律风险点：
1. 卖家虚假发货导致维权困难：例如，卖家声称已发货但未真实寄出，消费者可能因无法证明“未发货”而陷入退款僵局，导致资金被占用。
2. 证据缺失影响退款申请：例如，消费者删除聊天记录或未保存付款凭证，平台可能因缺乏证据拒绝介入处理，最终导致退款失败。以上风险提示消费者在网购过程中应保持警惕，妥善保存交易全过程的证据，以便在发生争议时有效维权。如有复杂情况，您可以咨询我为您提供解答，获取法律支持。

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