网约车未按约定送达目的地，乘客有权要求平台或司机承担责任。
1. 若网约车司机提前结束行程、绕路导致未达目的地：乘客可依据订单约定，要求司机或平台补足服务（如继续送抵）或退还差价、赔偿额外交通费。
2. 若平台派单错误、系统故障导致路线偏差未达目的地：乘客可直接向平台投诉，要求平台协调司机完成服务或承担违约责任。
3. 若司机与乘客沟通后乘客临时变更目的地但未确认：需结合沟通记录判断，若乘客未明确同意变更，仍可要求按原订单履行。
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网约车未送达可能引发两类法律风险，需警惕：
1. 证据链断裂风险：例如乘客仅保存支付凭证，未留存订单截图（无目的地信息），司机辩称“乘客临时要求下车”，此时无法证明“未按约定送达”，导致投诉或诉讼失败。
2. 诉讼时效过期风险：根据《民法典》，合同纠纷诉讼时效为3年，若乘客未及时维权，3年后再向法院起诉，司机或平台可主张“诉讼时效抗辩”，法院将驳回乘客的诉讼请求，无法获得赔偿。
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针对网约车未送达问题，可依据《民法典》《消费者权益保护法》的相关规定明确法律依据。
《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”网约车订单属于服务合同，司机/平台未按约定送达目的地，构成违约。《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”乘客支付费用后，平台/司机未完成服务，需承担退款、赔偿合理费用（如额外打车费）等责任。综上，乘客有权要求违约方承担继续履行、退款或赔偿损失的责任。
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网约车未送达的处理结果，可能因以下特殊情况发生变化：
1. 不可抗力导致未送达：如突遇暴雨、交通管制，司机无法按原路线前往目的地，且已提前告知乘客，此时司机/平台可免除违约责任，仅需退还未完成路段的费用，无需额外赔偿。
2. 乘客自身过错导致未送达：如乘客在行程中要求司机临时改变路线，后因路线拥堵未达原目的地，或乘客提前下车后反称“未送达”，此时司机/平台无责，乘客无法要求赔偿。
3. 平台与司机的责任划分特殊约定：部分平台在用户协议中规定“司机个人行为导致未送达，平台仅承担协调责任，不直接赔偿”，若乘客未注意该条款，可能需要直接起诉司机，增加维权复杂度。

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